• 消費維權典型案例 “以食代藥”是陷阱請繞行!

    保健品可以替代藥品嗎?購買的耐用商品出現問題,究竟該誰來舉證?昨日,吉林省消費者協會發布消費維權典型案例,通過這兩起案例,消費者可以了解當自己遇到類似的問題,該如何解決。

        》》 “以食代藥”蒙騙群眾

        【案例】

        2015年4月,十八位老人到通化市東昌工商分局投訴。老人們聲稱有經銷商在清晨5點至7點時段于東方紅劇場通過授課、“治愈患者”現身說法、購買即送生活用品等形式向他們銷售“腦心通龍菊膠囊”和“糖除”兩種保健品。服用后,這兩種保健品的“療效”卻不盡人意,有的老人甚至出現了身體不適的不良反應。

        【處理過程及結果】

        經查:保健品經銷商在通化市東方紅劇場進行了六天的宣傳活動,現已不知所蹤,經銷商在銷售過程中大肆宣傳的這兩種保健品并沒有取得國家批準字號,生產廠家為南陽市健康快訊藥業有限公司。通過多次與廠家溝通,最終達成協議:廠家賠償消費者6560元,并徹查此事,嚴肅處理該經銷商。

        【評析】

        食品藥品安全關系到公眾生命健康權益的維護和保障,本案中經銷商通過所謂的“專家坐診”、免費體檢、贈送禮品等營銷手段,夸大宣傳,誤導消費者,使得保健品搖身一變成了治療頑疾的靈丹妙藥,“以食代藥”蒙騙消費者,這不僅貽誤了消費者的治療時機,也使消費者的權益受到了極大的損害。

        經營者的行為違反了《藥品管理法》第六十一條第三款:“非藥品廣告不得有涉及藥品的宣傳”和《食品廣告發布暫行規定》第七條:“食品廣告不得出現與藥品相混淆的用語,不得直接或者間接地宣傳治療作用,也不得借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示該食品的治療作用”的規定。同時,根據《消費者權益保護法》第四十條規定:“ 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的,銷售者賠償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者賠償后,有權向銷售者追償!毕M者可以要求廠家承擔賠償責任。

        【消費警示】

        為避免類似的維權案件再次發生,吉林省消費者協會提示廣大消費者,首先,認清保健食品標志和批準文號。保健食品產品外包裝上有藍色草帽樣標志 ,標志下方為批準文號和批準部門。衛生部批準的國產保健食品批準文號為“衛食健字+(年代號)+順序號”。衛生部批準的進口保健食品批準文號為“衛進食健字+(年代號)+順序號”或“衛食健進字+(年代號)+順序號”。國家食品藥品監督管理局批準的國產保健食品批準文號為“國食健字G+4位年代號+4位順序號”。進口保健食品為“國食健字J+4位年代號+4位順序號”;其次,要仔細閱讀保健食品標簽說明書;再次,選擇正規銷售渠道購買保健食品。購買時除要認準保健食品標志和批準文號外,還要仔細察看包裝上廠名、廠址、聯系電話、生產日期、有效期限等,并妥善保管購物發票和相關憑證;第四,保健食品不能代替藥品。保健食品不是藥品,不能替代藥品,用來治療疾病,以免延誤病情。最后,如果發現違法生產經營保健食品的,消費者可及時向當地食品藥品監督管理部門舉報或消協投訴。

        》》冰箱質量瑕疵糾紛 舉證倒置助力維權

        【案例】

        2015年9月1日,圖們市消協接到消費者的投訴,反映3個月前在某家電商城花3200元購買了一臺冰箱,但購買之日起發現冰箱噪音很大,影響晚上正常睡眠。消費者多次與經營者和廠家售后協商免費修理或更換,卻被其以“噪音屬正,F象,不屬于質量問題,如果消費者認為有問題,需要消費者舉證”為由拒絕承擔免費維修或更換責任。

        【處理過程及結果】

        經消協工作人員調查發現:冰箱存在兩個問題,一是在冷藏、冷凍室里沒有冷藏物的情況下,壓縮機一直運作近半個小時仍不停;二是噪音是由壓縮機產生。消協工作人員認為根據《消費者權益保護法》“舉證責任倒置”的規定,經營者主張冰箱不存在質量問題,負有舉證責任。經調解,雙方達成一致:經營者免費為消費者更換一臺新冰箱。

        【評析】

        這是圖們市消協適用《消費者權益保護法》的“舉證責任倒置”規定而調解成功的第一個案例,《消費者權益保護法》第二十三條第三款規定,電冰箱、電視機等耐用產品自購買之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔舉證責任。本案中消費者購買冰箱在6個月內,因此經營者應該承擔舉證責任。 “舉證責任倒置”降低了消費者維權的成本和難度,讓維權成功率大大提高。

        【消費警示】

        針對此次案件,吉林省消費者協會提示廣大消費者:首先,購買前,消費者應該選擇規模較大、經營比較規范的店家購買,一旦產品出現質量問題時可以比較方便得到解決;購買時,應該要求經營者開具發票,并檢查保修憑證以便事后維權有憑有據;購買后認真閱讀產品說明書,正確使用家電,避免人為原因損壞,如果發現家電有問題,消費者一定不要自己隨便拆裝機器,以免造成不必要的爭議。其次,消費者在購買家電等商品時,如果確實需要購買相應的延保服務,應了解清楚相關的延保服務點、延保期限、延保范圍、故障責任界定、退保條件等詳細信息,并務必與商家簽訂詳細的書面合同,明確雙方的責任與義務。此外,消費者要保留好延保服務合同等相關購物憑證,一旦在延保期內出現消費糾紛,要及時通過消協或者相關行政部門解決。

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